Online Shops, eCommerce, Online einkaufen uvm. by eCommerce Blogger

Im Bereich des Internet-Handels hat sich so einiges getan; was nicht zuletzt auch dazu führt, dass neue Arbeitsplätze geschaffen wurden. Doch das ist noch nicht alles. Denn ein weiteres Gebiet hat sich hier erstaunlich „gemausert“. Die Online-Auktionen sind wohl mittlerweile nicht mehr aus dem Internet wegzudenken. Mitmachen kann quasi jeder, und versteigert werden in manchen Fällen sogar Dinge, an die man selbst vielleicht gar nicht sofort gedacht hätte. Das World-Wide-Web ist die ideale Plattform, um auf einfachem Wege an eine Vielzahl potentieller Käufer zu gelangen. Wobei die Auktionen hier einfach auch einen gewissen Reiz ausüben. Bekommt man die gewünschte Sache, oder ist ein anderer Bieter der Glückliche? Doch nicht nur private Verkäufer tummeln sich hier. Die diversen Online-Auktionen sind ebenfalls bei den gewerblichen Verkäufern beliebt. So das sich hier bereits der ein oder andere in diesem Bereich selbständig gemacht hat. Zudem sind die Auktionen auch oftmals ideal, um etwas Geld zu sparen. Und es lohnt sich, zu vergleichen. Denn es kann durchaus vorkommen, dass derselbe Artikel von einem anderen Anbieter verkauft wird; evtl. zu einem günstigeren Preis. Die Online-Auktionen sind mittlerweile wohl kaum mehr aus dem Internet wegzudenken; sind sie doch bereits seit längerer Zeit ein fester Bestandteil des E-Commerce.

Onlineshopping bedeutet aus Sicht des eCommerce-Kunden, dass er ohne Stress Produkte und Preise vergleichen und in aller Ruhe den Einkauf abwickeln kann. Günstige Preise, Angebote und Öffnungszeiten von 24 Stunden sind weitere Faktoren für einen Klick im Internet. Jeder Onlineshop-Betreiber ist bemüht, diesem Kundenverhalten entsprechend zu begegnen und versucht den Kunden für sich zu gewinnen. Wie kann sich ein Shopbesitzer von der Masse an Anbietern hervorheben und eine Kundenbindung auf Dauer herstellen? Die Antwort heißt: Erlebnis-Shopping – zeitgemäße und attraktive Warenpräsentationen in Verbindung mit passenden Aktionen schaffen eine lebendige und interessante Shopseite. Auf der Startseite mit dem Produkt oder Dienstleistung der Woche zu werben ist zu wenig. Zu jeder Jahreszeit bieten sich aktuelle Themen an, die sich mit einem Wochen- oder Monatstipp verbinden lassen. Feiertage, Jahreszeiten, Urlaubszeiten oder Geschehnisse wie Wirtschaftskrise, Schweinegrippe oder Abwrackprämie sind kostenlose Werbeträger, die emotional den Kunden ansprechen. Angebote wirken automatisch brandneu. Monotone Werbeankündigungen erhalten dadurch einen aktuellen Anstrich und wirken mit den Produkten neu und frisch. Rabattaktionen oder Online-Spiele (Brain Buddies Tricks) sind weitere Möglichkeiten Offerten entsprechend aufzupeppen. Der Shopbesitzer, der Barrieren abbaut, gewinnt das Vertrauen seiner Kundschaft. Frische ansprechende Texte in Form von Newsletter, Landing Pages, Pressemitteilungen, Blogs und Dialog sprechen für sich.

Das Internet ist ein weltweiter „Platz“, an dem so einiges entdeckt werden kann; und auch immer einmal wieder neues auftaucht. Ist man also auf der Suche nach, beispielsweise, einem ausgefallenen Geschenk, oder auch einfach einmal etwas Extravagantem für sich selbst, so ist ein Besuch im World-Wide-Web sicherlich lohnend. Das dort über die üblichen Versandhäuser, Online-Shops, etc. bestellt werden kann, das ist in der heutigen Zeit sicherlich jedem geläufig. Doch das hier auch neuartige Sachen nur auf ihre Entdeckung warten, ist manchmal noch nicht so bekannt. Dinge, die vielleicht im normalen Einzelhandel kaum eine Chance hätten, können im Internet durchaus ihre Kundschaft finden. Ein Grund hierfür ist bestimmt, dass das E-Commerce eben eine enorme Reichweite hat. Mit der richtigen Werbung, dem Auftreten, der Präsenz, etc. kann hier durchaus eine Kundschaft angelockt werden, welche weltweit zu Hause ist. Wer sich die Zeit nimmt, und hier nach ausgefallenen Geschenken, oder extravaganten Möbeln, außergewöhnlichen Accessoires, etc. sucht, der wird garantiert fündig. Einrichtungsgegenstände aus anderen Ländern sind hier ebenso vorhanden, wie noch weit mehr. Und das alles kann ganz bequem von zu Hause aus bestellt werden. Damit wird deutlich, dass selbst ein außergewöhnlicher Geschmack auf ganz simple Art und Weise zufriedengestellt werden kann. Und hier noch Informationen zu einer Preissuchmaschine.

Eine optimale Suchmaschinenoptimierung ist im eCommerce Handel einer der wichtigsten Vorgänge für einen erfolgreichen Internetauftritt. Die Gestaltung und technische Voraussetzung einer Website muss ebenfalls effektiv gelöst werden – hier ist noch viel Nachholbedarf. Zum Standard gehört ein einfaches Suchfeld, wie es zum Beispiel bei “Google” der Fall ist. Ebenso ist ein Suchformular, welches auf die jeweils angebotene Produktpalette oder Dienstleistung explizit ausgerichtet wurde, ein elementares Kriterium einer gut frequentierten Shopseite. Verschiedene kundenfreundliche Filter führen zum gewünschten Produkt und Information. Die Priorität liegt im Bereich einer Ähnlichkeitssuche, die zumindest einen Teilerfolg und schließlich zum Gesuchten führt. Unrichtige oder fehlerhafte Ergebnisse führen dazu, dass der Kunde die Webseite verlässt. Des Weiteren darf das Navigieren auf der Seite nicht von Marketing-Botschaften und unbekannten Wortkreationen überschattet sein. Wenn es unübersichtlich wird, verlieren Kunden das Interesse und wechseln zum nächsten Anbieter. Eine Seite, die übersichtlich und interessant gestaltet ist und einen Mehrwert für den Kunden darstellt, wird als Favorit gespeichert und öfters besucht. Auf eine kundenbezogene Produktpräsentation ist im besonderen Maße wert zu legen. Eine genaue Beschreibung, Detailangabe und Vergleichsmöglichkeit eines Artikels sind grundlegende Dinge im E-Verkauf. Auf Marketingaussagen und Floskeln ist zu verzichten. Zusätzliche Informationen in Bild und Schriftform sind klar und deutlich zu formulieren.

Es zeichnet sich ein klarer Trend im eCommerce Handel ab. Die Umsatzkurve führt steil nach oben. Viele Shops können aufgrund von Softwareproblemen dem sich rasant entwickelten Markt nicht folgen. Unzureichende Benutzerführung und begrenzte Möglichkeiten von Suchfunktionen führen dazu, dass ein Shopbetreiber den vielfältigen Kundenwünschen nicht entsprechen kann. Trends, wie persönliche Startseiten gehören im Web 2.0 zum Alltag. Ein erstklassiger Werbeauftritt und Kundenservice sind heute ein muss. Kunden reagieren im Internet sofort. Informationen müssen schnell auffindbar sein sowie eine aktualisierte Benutzerführung sind Kernpunkte des Erfolgs, um flexibel auf das Verhalten und Vorlieben, der Kundschaft zu reagieren. Wer an dem Aufschwung teilhaben will, kommt um eine Anpassung nicht herum. In Deutschland besteht zurzeit (2009) ein Kundenpotenzial von rund 37 Millionen Benutzern, die sich für eCommerce-Sites interessieren. Prognosen rechnen in fünf Jahren mit rund 20 bis 25 Prozent Steigerung, das wären mehr als 45 Millionen potenzielle Kunden. Die Umsatzprognosen gehen davon aus, dass bis dahin ein Umsatzaufkommen von circa 670 Euro pro Kopf möglich ist. Die stärksten Unternehmen sind im Buchhandel, Anbieter für Bekleidung, Agenturen für Ticketorder, Musikhandel und in der Reisebranche zu finden. Bei sinkenden Zahlen im klassischen Handel steht der Umsatzpfeil im europäischen Online-Markt steil nach oben.

Das E-Commerce-Business ist sehr beliebt; und zwar nicht nur bei den Verkäufern, sondern ebenfalls bei den Käufern. Schließlich ist es doch einfach und bequem, wenn ganz gemütlich am heimischen PC sitzend alles Mögliche bestellt werden kann. Allerdings sollte hierbei auch die Sicherheit ein Thema sein. Denn leider verweilen im Internet auch viele „schwarze Schafe“. Wer sich also nicht sicher ist ob der Anbieter, bei dem man etwas kaufen möchte, auch vertrauenswürdig ist, so sollte von der Möglichkeit der Vorauskasse abgesehen werden. Neben dem Bezahlen mit der Kreditkarte, oder auch über Paypal, etc. existiert oftmals auch noch die Option, dass per Rechnung (Zumeist mit einer Frist von 14 Tagen) der zu begleichende Betrag bezahlt werden kann. In einigen Fällen ist es ebenfalls machbar, dass dies per Nachnahme möglich ist. Hier sollte man es sich als Käufer gut überlegen, welche der verschiedenen Zahlungsarten in Anspruch genommen wird. Als nützlich kann es sich zudem erweisen, wenn der Verkäufer seine Adresse, sowie Telefonnummer und auch eine E-Mail-Adresse mit Hinweis auf einen bestimmten Ansprechpartner angegeben hat. Aber natürlich stellt auch dies kein sicherer Schutz vor einen etwaigen Betrüger dar. Wer also bei einem ihm bis dato unbekannten Onlineshop einkauft, der sollte unbedingt die Augen offen halten.