Die Kundenmeinung im Onlinehandel in Form von Beratung, Empfehlung und Bewertung ist heute maßgeblich am Geschäftsverlauf beteiligt. Social Commerce oder Empfehlungshandel genannt, bezieht den Kunden als einen der Hauptakteure mit ein. Der eCommerce bietet eine Palette von Vertriebs- und Kommunikationsstrategien und Softwarelösungen an. Nach neuesten Erhebungen betreiben rund 10 Prozent der Unternehmer aktiv Social Commerce. Circa 40 Prozent sind noch nie mit dem Thema Empfehlungsmarketing in Berührung gekommen und 50 Prozent nutzen nur zeitweilig dieses Instrument. Aufgrund der vielfältigen Auswahlmöglichkeiten und Angebote im eCommerce-Handel sind für den Käufer Meinungen und Erfahrungen wichtige Entscheidungsfinder. Die Meinung des Kunden, ob Kritik oder Lob an Qualität und Leistung, ist mitentscheidend für den Erfolg des Unternehmens. Dazu bedient sich der Kunde der zahlreichen Chat-, Bewertungs- und Kommunikationsmöglichkeiten, Netz- und Forengemeinschaften oder Rangverzeichnisse im Internet. Empfehlungsmarketing ist nahtlos mit dem Angebot, Produkt oder Dienstleistung verbunden. Unternehmer, die ihre Angebote der Nachfrage anpassen, finden sich automatisch in den vielfältigen Formen von Social-Commerce oder auf Social-Commerce-Portalen wieder. Der Kunde agiert sich hier als kostenloser Verkäufer und gibt Hilfestellung beim Auswahlprozess. Somit entsteht für beide Seiten eine nutzbringende Situation. Die Einbindung von Social Commerce, Mundpropaganda oder Empfehlungsmarketing ist für ein erfolgreiches Unternehmen in Zukunft mehr als empfehlenswert.
Das Empfehlungsmarketing oder die Mundpropaganda
Dezember 21st, 2009 by ecommerceblogger
0
Posted in Marketing